BRB Blog
Beschwerdemanagement: Bleiben Sie freundlich!
„Hallo BRB, vielen Dank, dass Sie mir so schnell geantwortet haben und für den Tipp…“ Solche E-Mails kommen seit geraumer Zeit wieder öfter bei der BRB an. „Das Beschwerdemanagement haben wir zurückgeholt und es hat sich mehr als bewährt“.
Im Kundencenter wird es nie langweilig
Das persönliche Gespräch und die individuelle Kundenberatung sind durch nichts zu ersetzen. Brigitte Baga ist Kundenberaterin im BRB-Kundencenter in Rosenheim.
Kundenbetreuer*in: Man sollte Menschen mögen!
Ein Menschenfreund ist Wolfgang definitiv. Beobachtet man ihn, wenn er mit neuen Kollegen, die noch in Einarbeitung sind, im Zug unterwegs ist, dann merkt man das. Er ist freundlich, unaufgeregt, aber auch witzig und kann gut erklären.
Wer hat schon mal was im Zug liegen lassen?
Musste man früher zum Kundencenter laufen und nachfragen, ob das vergessene Teil abgegeben worden ist, oder zum Telefonhörer greifen und nachfragen, gibt es ab sofort für die Netze Chiemgau-Inntal und Oberland den Online-Service.